很多APP开发者在产品上线后会面临同一个困境：用户下载了，打开了，用了一次，然后再也没有回来。
获取一个新用户的成本越来越高，但如果留不住用户，前面的所有努力都是白费。今天我们就聊聊，APP上线之后，除了继续修bug和加功能，还能做些什么让用户愿意留下来。
用户卸载一个APP或者不再使用，通常不是因为你做错了一件大事，而是因为你忽略了太多小事。
最常见的问题是：用户第一次打开，不知道该怎么用。有些APP的新手引导又长又烦，用户还没开始用就想关掉。有些APP则完全没有引导，用户进来之后茫然四顾，点两下发现不是自己想要的，就走了。
第二个常见问题是：用户用完核心功能之后，没有理由再回来。一个计算器APP，用户算完帐关掉，下次需要的时候再打开。如果只是偶尔使用，这种低频工具类APP本身就很难让用户高频回访。这不是你的错，是这类产品的天然属性。
第三个问题是：APP出现了卡顿、闪退、耗电快、占内存等性能问题。用户对这类问题的容忍度很低，尤其是竞品很多的情况下，用户换一个APP几乎没有成本。
用户打开一个新APP的前三十秒，决定了他会不会继续用下去。
新手引导不是让用户看一堆功能介绍弹窗。用户根本不关心你的APP有什么功能，他只关心这个APP能不能解决他的问题。好的引导方式是在使用中学习。
比如一个修图APP，用户第一次打开时不需要弹出十个功能介绍。直接让他选一张照片，然后用最直观的方式展示几个核心操作。用户一边做一边学，体验更自然。冗余引导会增加无谓的流失，每一次不必要的弹窗都在消耗用户的耐心。
另一个关键是“快速体验到核心价值”。用户下载你的APP是有目的的。如果是外卖APP，他进来就是为了点餐。不要让他先注册、先绑手机号、先填地址、先领优惠券才能看到菜单。让他先逛起来，用到一定程度再提示登录。
用户不会无缘无故打开一个APP。要么是需要解决某个问题，要么是习惯驱动。
对于工具类APP，可以在用户需要的时候发送提醒。一个记账APP，每天晚上提醒用户记录今天的开销。这个提醒不是广告，是对用户有价值的服务。用户收到提醒，花三十秒记完账，关掉。一天一次，慢慢就变成了习惯。
对于内容类APP，个性化推荐是留住用户的关键。一个资讯APP如果给所有人推同样的内容，用户很快就会觉得无聊。如果能根据用户的阅读历史推荐他感兴趣的内容，用户会不断刷下去。这就是为什么短视频APP让人上瘾——每一刷都是你喜欢的内容。
还有一种方式是“记录和展示用户的成长轨迹”。运动APP记录你连续跑步的天数，学习APP显示你本周的学习时长。这些数据本身没有实际用途，但它们满足了用户“我在变好”的心理需求。用户不舍得断掉那个连续记录，于是每天都来用一下。
用户遇到问题或者有建议的时候，能不能方便地联系到你？这比你想象的重要得多。
很多APP把反馈入口藏得很深。用户想吐槽都找不到地方，干脆卸载了事。好的做法是在设置页面显眼位置放一个“意见反馈”入口，最好还能上传截图。用户发来的反馈，哪怕不能立刻解决，也要回复一声“已收到，我们会认真考虑”。用户感觉到被重视，即使当前版本有问题，也愿意等你的更新。
有些团队会建立用户群，把活跃用户拉到一个群里。用户有新想法可以直接跟开发者聊，开发者也能够及时了解用户真实的使用场景和痛点。这种近距离沟通建立起来的信任感，是任何数据分析工具都无法替代的。
用户为什么流失？哪个功能没人用？哪个流程用户走到一半就退出了？这些问题靠猜是猜不出来的。
在APP里埋点，记录用户的行为轨迹，是找到问题的最有效手段。数据会告诉你真相，尽管有时候真相并不好听。
比如你觉得首页改版改得很漂亮，但数据显示用户在这个页面的停留时间变短了、跳出率变高了。那就是设计出了问题，赶紧改，别舍不得。数据不会说谎。
不是所有功能都需要数据驱动。初创阶段，用户量还很小的时候，数据样本不够，统计出来的结论可能没有参考价值。这时候更重要的是跟用户聊，而不是看数据。
用户留在一个APP里的另一个原因是：这个APP在变得越来越好。
持续迭代不是说每个月都要上一个全新的大功能。更多的时候是修一些小问题、优化一些细节体验。但这些小修小补用户是能感受到的。每次更新日志写清楚“修复了什么”“优化了什么”，用户会看到你的用心。
反过来，如果几个月甚至半年都没有更新，用户会以为这个APP已经没人维护了，随时可能用不了。即使功能没问题，他也会倾向于去找一个更活跃的替代品。
留住用户的核心，说复杂可以讲很多，说简单只有一句话：让你的APP对用户有用，并且让用户持续感受到这种用处。
第一次使用，快速让用户体验到核心价值。日常使用，通过提醒、习惯养成、成长记录等方式制造回来的理由。遇到问题，有顺畅的反馈通道让你及时修复。产品迭代，让用户看到你在不断进步。
这些事没有哪一件是特别难做的，但它们加在一起，就是用户愿意留在你这里而不是跑去用竞品的原因。
